PROCHE MÊME À DISTANCE
Dans l’industrie du recyclage, une chose compte plus que tout : une disponibilité maximale des installations. Les temps d’arrêt coûtent du temps, de l’argent et de la confiance. C’est précisément là qu’intervient UNTHA Service – avec un concept d’assistance complet qui accompagne les clients tout au long du cycle de vie de leur broyeur. Ce qui le rend particulièrement efficace, c’est que la proximité ne repose pas uniquement sur une présence physique, mais aussi sur l’expertise, les solutions numériques et des temps de réaction rapides – même à plusieurs milliers de kilomètres.
L’achat d’une machine UNTHA marque le début d’un partenariat à long terme. Des ingénieurs de maintenance expérimentés accompagnent les opérateurs, de la mise en service jusqu’à la modernisation des installations existantes, et constituent le premier point de contact pour toute question technique. L’objectif est d’éviter les temps d’arrêt imprévus et de garantir une production stable à tout moment. Le Centre de compétences Service d’UNTHA réunit expertise, expérience et technologies modernes. Les équipes de service connaissent chaque machine sur le bout des doigts et interviennent rapidement – un facteur décisif lorsque chaque minute compte.
Les solutions numériques créent une véritable proximité
C’est surtout dans un contexte international que l’on constate à quel point le service peut offrir une « proximité malgré la distance ». Grâce au service à distance, nous accompagnons nos clients dans le monde entier, en temps réel. Les problèmes techniques sont analysés en ligne, ce qui permet d’établir rapidement un diagnostic et d’apporter des solutions immédiates – souvent sans longs délais d’attente ni nécessité de déplacement. La combinaison de l’assistance numérique, de conseils personnalisés et d’un réseau mondial garantit à nos clients un accompagnement optimal à tout moment – quelle que soit leur localisation ou leur zone horaire.
Un accompagnement complet tout au long du cycle de vie
UNTHA considère le service comme un concept global. Une maintenance régulière prolonge la durée de vie des machines et réduit le risque de pannes imprévues. Parallèlement, les pièces de rechange et d’usure d’origine garantissent une fiabilité maximale et une parfaite interaction entre tous les composants. La gamme de services est complétée par des inspections, des prestations de réparation et de maintenance, des projets de modernisation ainsi que des contrats de niveau de service personnalisés. Cette large gamme de services poursuit un objectif clair : garantir une disponibilité maximale des machines pendant de nombreuses années.
La proximité, c’est comprendre
Malgré la digitalisation, une chose reste inchangée : l’humain est toujours au cœur de notre activité. UNTHA Service ne repose pas uniquement sur la technologie, mais avant tout sur une collaboration étroite et un véritable partenariat. « Notre objectif est toujours d’être proches de nos clients, quel que soit l’endroit où se trouve leur installation. Les outils modernes nous accompagnent dans notre travail, mais ce qui est essentiel, c’est notre compréhension des défis auxquels nos clients sont confrontés au quotidien, partout dans le monde. » − Stefan Irrnberger, Responsable du service client
Un service tourné vers l’avenir
Dans une industrie de plus en plus connectée, l’importance de concepts de service intelligents ne cesse de croître. Des plateformes telles que MyUNTHA permettent aux opérateurs d’utiliser leurs machines de manière encore plus efficace et de rendre les processus plus transparents. Parallèlement, le réseau de service mondial reste un élément clé pour garantir notre capacité à intervenir rapidement sur site lorsque cela est nécessaire.
UNTHA démontre ainsi que le service aujourd’hui va bien au-delà des simples réparations ou opérations de maintenance. Il est question de confiance, de disponibilité et de véritable partenariat – en bref : une proximité malgré la distance.
Images disponibles en téléchargement (Reproduction gratuite à des fins journalistiques, crédit photo : UNTHA shredding technology GmbH) https://untha.canto.de/b/TTCER
Image 1: Technicien de maintenance UNTHA avec une tablette
Image 2: Centre de compétences Service UNTHA à Kuchl
Image 3: Technicien de maintenance UNTHA en action
