Uzaklıklar Fark Etmez
Geri dönüşüm sektöründe en önemli unsurlardan biri maksimum tesis kullanılabilirliğidir. Duruşlar zaman, para ve güven kaybına neden olur. UNTHA Service tam da bu noktada devreye giriyor: Kırıcıların tüm kullanım ömrü boyunca müşterilere eşlik eden kapsamlı bir servis ve destek anlayışı sunuyor. Bu yaklaşımın fark yaratan yönü ise yakınlığın yalnızca fiziksel varlıkla değil; uzmanlık, dijital çözümler ve hızlı müdahale süreleriyle de sağlanabilmesi. Hem de binlerce kilometre uzakta olunsa bile.
Bir UNTHA makinesinin satın alınması, uzun vadeli bir iş ortaklığının başlangıcını oluşturuyor. Deneyimli servis mühendisleri, devreye alma aşamasından mevcut tesislerin modernizasyonuna kadar operatörlere destek oluyor ve teknik sorular için ilk başvuru noktası olarak görev yapıyor. Amaç, plansız duruşların önüne geçmek ve üretimin her zaman istikrarlı şekilde devam etmesini sağlamak.
UNTHA Service Competence Centre, uzmanlık, deneyim ve modern teknolojileri tek bir çatı altında buluşturuyor. Servis ekipleri her makineye tüm ayrıntılarıyla hâkim ve hızlı şekilde müdahale ediyor. Üretimde her dakikanın önemli olduğu düşünüldüğünde, bu hız kritik bir avantaj sağlıyor.
Dijital çözümlerle gerçek anlamda yakınlık
Servisin uluslararası ölçekte nasıl “mesafeye rağmen yakınlık” sağlayabildiği özellikle global operasyonlarda daha net ortaya çıkıyor. Uzaktan servis desteği sayesinde dünyanın dört bir yanındaki müşterilere gerçek zamanlı olarak destek veriyoruz.
Teknik sorunlar çevrim içi olarak analiz edilerek arızaların hızlı şekilde tespit edilmesi ve doğrudan çözüm üretilmesi sağlanıyor. Çoğu durumda uzun bekleme sürelerine veya sahaya seyahat edilmesine gerek kalmıyor.
Dijital desteğin, kişiselleştirilmiş danışmanlığın ve global servis ağının bir araya gelmesi, müşterilerin bulundukları konum veya saat diliminden bağımsız olarak ihtiyaç duydukları desteğe ulaşmasını sağlıyor.
Makinenin tüm kullanım ömrü boyunca kapsamlı destek
UNTHA, servisi yalnızca ihtiyaç ortaya çıktığında verilen bir hizmet olarak değil, kapsamlı bir yaşam döngüsü desteği olarak değerlendiriyor.
Düzenli bakım, makinelerin kullanım ömrünü uzatırken plansız arıza riskini de azaltıyor. Orijinal yedek ve aşınma parçaları ise maksimum güvenilirlik ve tüm bileşenlerin kusursuz uyum içinde çalışmasını sağlıyor.
Servis kapsamı; denetim ve kontroller, onarım ve bakım hizmetleri, modernizasyon projeleri ve müşteriye özel servis seviyesi anlaşmaları ile tamamlanıyor.
Bu geniş hizmet yelpazesinin ortak hedefi net: Yıllar boyunca maksimum makine kullanılabilirliği sağlamak.
Yakınlık, müşteriyi anlamakla başlar
Dijitalleşmeye rağmen değişmeyen bir unsur var: İnsan, yaptığımız her işin merkezinde yer alıyor.
UNTHA Service yalnızca teknolojiden ibaret değil; her şeyden önce müşterilerle uzun vadeli ve güvene dayalı bir iş ortaklığı kurmak anlamına geliyor.
UNTHA Müşteri Hizmetleri Müdürü Stefan Irrnberger bu yaklaşımı şöyle ifade ediyor:
“Amacımız, tesisin nerede bulunduğundan bağımsız olarak müşterilerimize her zaman yakın olmak. Modern araçlar çalışmalarımızı destekliyor; ancak asıl önemli olan, dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimizin günlük operasyonlarında karşılaştıkları zorlukları anlamamız.”
Geleceğe hazır servis anlayışı
Giderek daha fazla bağlantılı hale gelen endüstride akıllı servis çözümlerinin önemi de artıyor. MyUNTHA gibi platformlar, operatörlerin makinelerini daha verimli kullanmalarına ve süreçlerini daha şeffaf şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor.
Bununla birlikte, gerektiğinde müşterilere hızlı şekilde sahada destek verebilmek için global servis ağı da önemini koruyor.
UNTHA böylece günümüzde servisin yalnızca onarım veya bakımdan çok daha fazlası olduğunu ortaya koyuyor.
Servis; güven, kullanılabilirlik ve gerçek bir iş ortaklığı anlamına geliyor.
İndirilebilir görseller (Basınç amaçlı kullanım için ücretsizdir, görsel kaynağı: UNTHA shredding technology GmbH)
https://untha.canto.de/b/TTCER
Görsel 1: Tablet kullanan UNTHA servis teknisyeni
Görsel 2: Kuchl'daki UNTHA Servis Yetkinlik Merkezi
Görsel 3: Görev başındaki UNTHA servis teknisyeni
